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Disclaimer Piattaforma

Esclusioni di responsabilità e limitazioni

Version 1.2 Effective 2026-01-27 Updated 2026-01-27

Esclusioni di responsabilità e limitazioni

Versione: 1.2
Ultimo aggiornamento: 27 gennaio 2026

Operatore: Paolo Valter Caroli (P. IVA 03809550134), Via Malpensata, 21 – 23900 Lecco (LC), Italia
Contatti: legal@aisapiens.ai — privacy@aisapiens.ai — info@aisapiens.ai

1. Scopo e ambito

1.1. Il presente documento (“Disclaimer”) disciplina le principali esclusioni di garanzia e limitazioni inerenti all’uso della piattaforma AIsapiens e delle relative funzionalità (OCR, AI/LLM, automazioni, integrazioni, gestione comunicazioni).
1.2. Il Disclaimer integra e completa i Termini di Servizio. In caso di conflitto prevalgono i Termini di Servizio, salvo disposizioni inderogabili applicabili ai Consumatori.
1.3. Per i profili relativi a dati personali, sub-responsabili e trasferimenti internazionali, si rinvia a PRIVACY_PLATFORM e, per Clienti Business, al DPA. Il presente Disclaimer non modifica né sostituisce tali documenti.

2. Servizio “così com’è” e “come disponibile”

2.1. AIsapiens è fornita “AS IS” e “AS AVAILABLE”. L’Operatore non fornisce garanzie che il Servizio sia privo di difetti, sempre disponibile o idoneo a uno scopo specifico.
2.2. Nella misura massima consentita dalla legge, sono escluse tutte le garanzie implicite (commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione).
2.3. L’uso del Servizio avviene sotto esclusiva responsabilità dell’Utente/Organizzazione, che valuta autonomamente l’idoneità dei Servizi rispetto ai propri processi e obblighi.

3. Disponibilità, uptime e manutenzione (assenza SLA)

3.1. AIsapiens non offre un SLA formale: non viene garantita una percentuale minima di uptime.
3.2. Interruzioni possono derivare da: manutenzione programmata, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, guasti infrastrutturali, congestioni di rete, errori software, interventi di emergenza.
3.3. Ove ragionevolmente possibile, la manutenzione programmata è comunicata con preavviso; potrebbero tuttavia rendersi necessari interventi urgenti senza preavviso.

4. Limitazioni e natura probabilistica di AI/LLM e OCR

4.1. Le funzionalità di AI/LLM e OCR sono per loro natura probabilistiche: possono generare risultati imprecisi, incompleti, incoerenti o non aggiornati.
4.2. Esempi non esaustivi di errori possibili:

  • OCR: riconoscimento errato di caratteri, importi, date, codici IVA, IBAN, partite IVA, SKU, unità di misura;
  • estrazione: campi mancanti o assegnati al contesto sbagliato (es. totale vs imponibile, descrizioni riga, condizioni di pagamento);
  • classificazione: attribuzione errata della tipologia documento, priorità, categoria, intent;
  • generazione testo: risposte suggerite o automatiche non adeguate, incomplete, non contestuali, potenzialmente fuorvianti.
    4.3. La qualità dell’Output dipende da fattori non controllabili dall’Operatore (qualità scansioni, layout, lingua, rumore, allegati, template non standard, contenuti ambigui o incompleti).
    4.4. AI/LLM tramite terze parti e localizzazione: alcune funzionalità AI/LLM sono fornite tramite fornitori terzi (es. OpenAI). In particolare, le interrogazioni ai modelli LLM avvengono negli Stati Uniti. La disponibilità e qualità dei risultati può dipendere da limiti, policy, outage, rate limit o variazioni tecniche/contrattuali del fornitore.

5. Nessuna garanzia di risultati o outcome di business

5.1. AIsapiens non garantisce che l’utilizzo del Servizio comporti: riduzione costi, incremento ricavi, miglioramento dei tempi di risposta, miglioramento della qualità dati, risultati contabili corretti o conformità normativa.
5.2. Ogni decisione operativa o strategica adottata in base agli Output resta di esclusiva responsabilità dell’Utente/Organizzazione.

6. Nessuna consulenza professionale (legale/fiscale/contabile/finanziaria)

6.1. I Servizi, inclusi Output AI/LLM, estrazioni e suggerimenti, non costituiscono consulenza legale, fiscale, contabile, finanziaria o altra consulenza professionale regolamentata.
6.2. L’Utente/Organizzazione deve rivolgersi a professionisti qualificati per valutazioni e decisioni che richiedono competenze specialistiche.

7. Verifica obbligatoria degli Output e responsabilità dell’Utente

7.1. L’Utente/Organizzazione è responsabile di verificare e validare gli Output prima di:

  • registrazioni contabili o fiscali;
  • pagamenti o disposizioni bancarie;
  • pubblicazione di schede prodotto/cataloghi;
  • invio di comunicazioni esterne;
  • assunzione di decisioni con effetti su terzi.
    7.2. L’Operatore raccomanda l’uso di workflow di approvazione e controlli umani (“human-in-the-loop”), specialmente per automazioni e processi ad alto impatto.

8. Dipendenze da terze parti e relative indisponibilità

8.1. Alcune funzionalità dipendono da fornitori terzi e integrazioni, inclusi (a titolo esemplificativo):

  • OpenAI (LLM e trascrizione audio; interrogazioni LLM negli Stati Uniti);
  • Google Cloud Vision, Docling, Mistral (OCR/estrazione);
  • Meta (WhatsApp);
  • Stripe (pagamenti);
  • Inmotion (email delivery).
    8.2. L’Operatore non controlla tali fornitori e non garantisce: continuità del servizio, tempi di risposta, accuratezza, policy di trattamento, modifiche contrattuali o tecniche.
    8.3. Outage, limitazioni, rate limit, cambi di API o policy dei fornitori terzi possono comportare: indisponibilità, degradamento, ritardi, errori, sospensione o rimozione di funzionalità.
    8.4. L’Utente/Organizzazione riconosce che l’uso di servizi terzi può comportare trattamenti di dati (anche personali) secondo le rispettive architetture. Per i profili privacy e trasferimenti internazionali si rinvia a PRIVACY_PLATFORM e (per Clienti Business) al DPA.

9. Comunicazioni automatizzate (email/WhatsApp) — rischio contenuti errati

9.1. Le funzionalità di risposta suggerita o automatica possono produrre comunicazioni: errate, incomplete, non conformi a policy interne o normative, o non adatte al destinatario.
9.2. L’Utente/Organizzazione è responsabile di:

  • configurare regole, autorizzazioni e livelli di automazione;
  • assicurare basi di liceità/consenso per monitoraggio e automazione;
  • verificare e approvare messaggi quando necessario;
  • implementare escalation a operatori umani per casi sensibili (es. contestazioni legali, richieste GDPR, reclami, minori, dati sanitari).
    9.3. L’Operatore raccomanda espressamente l’attivazione di approvazione umana per comunicazioni con impatti legali, economici o reputazionali.

10. Elaborazione documentale: errori di estrazione e incompletezza

10.1. Anche quando un documento è “processato con successo”, l’Output può contenere errori o omissioni.
10.2. La Piattaforma non garantisce:

  • completezza dell’estrazione di tutte le righe o campi;
  • correttezza di importi, aliquote, codici, riferimenti pagamento;
  • riconoscimento di formati non standard o documenti deteriorati.
    10.3. Per documenti critici, è responsabilità dell’Utente confrontare l’Output con il documento originale.

11. Sicurezza e perdita dati (limitazioni tecniche)

11.1. Pur adottando misure ragionevoli (cifratura in transito, controlli di accesso, logging), nessun sistema è immune da vulnerabilità o incidenti.
11.2. L’Utente/Organizzazione è responsabile di:

  • mantenere copie dei propri documenti originali e dati critici;
  • configurare correttamente permessi e accessi;
  • proteggere credenziali e canali integrati (IMAP, WhatsApp).
    11.3. L’Operatore non è responsabile di danni causati da compromissioni imputabili a credenziali rubate, errori di configurazione del Cliente o misure di sicurezza interne insufficienti del Cliente.
    11.4. L’Utente/Organizzazione riconosce che l’affidamento a fornitori terzi (inclusi servizi AI/LLM con elaborazioni negli Stati Uniti) può incidere su disponibilità e continuità operativa secondo quanto indicato nella Sezione 8.

12. Limitazione di responsabilità per interruzioni e malfunzionamenti

12.1. Nella misura massima consentita dalla legge, l’Operatore non è responsabile per danni derivanti da:

  • indisponibilità o interruzioni del Servizio;
  • ritardi di elaborazione;
  • errori di OCR/AI/LLM;
  • invio o mancato invio di comunicazioni;
  • dipendenze e indisponibilità di fornitori terzi;
  • perdita di opportunità, profitti o reputazione.
    12.2. Le limitazioni di responsabilità previste nei Termini di Servizio si intendono qui richiamate e restano disciplinate da tali Termini.

13. “No emergency use” e limitazioni d’uso

13.1. I Servizi non sono progettati per:

  • gestione di emergenze o servizi di pubblica sicurezza;
  • utilizzi dove un errore potrebbe comportare danni fisici o rischi per la vita;
  • attività che richiedono certificazioni o validazioni regolatorie specifiche, salvo accordo scritto dedicato.

14. Supporto e livelli di servizio

14.1. Il supporto è fornito via email secondo le condizioni comunicate nei Termini di Servizio.
14.2. Non sono garantiti tempi di risposta o di risoluzione. La gestione delle richieste può dipendere da priorità, complessità e disponibilità dei fornitori terzi.

15. Modifiche al Disclaimer

15.1. L’Operatore può aggiornare il presente Disclaimer per riflettere evoluzioni tecniche o normative.
15.2. In caso di modifiche materiali, l’Operatore potrà comunicarle via email in coerenza con i Termini di Servizio.

16. Contatti